「掲載料無料」だから妥協なしの選考ができた。270名の応募から、ゲストに愛される“精鋭ガイド6名”が生まれるまで（お客様の声：株式会社ひろば 様）

訪日外国人向けの体験ツアーを企画・運営しております。2018年にスタートし、2022年に法人化をしました。現在は東京都内を中心に5つの体験ツアーを提供しています。一つ目は、新宿の居酒屋やバーを巡るツアー。二つ目は、明治神宮を1時間歩いて、その後原宿でブランチをするツアー。三つ目は、築地市場を2時間歩くツアー。四つ目は、新宿のウォーキングツアー。五つ目は、お客様のご要望に合わせたカスタマイズツアーです。英語ツアーのため、欧米豪からのお客様が中心です。現在、私と6名のアルバイトでツアーを回しています。

アルバイトのツアーガイドを募集していました。もともとは自分ひとりで始めた事業でしたが、おかげ様で問い合わせが増えてきたこともあり、一人で回すのが難しくなってきたため、募集をスタートすることにしました。

私たちのツアーは、ツアーを通じてガイドとゲストが友達になるような、あたたかい雰囲気が特徴です。そのため、ガイド経験の有無よりも人柄の部分を重視していました。

「なぜツアーガイドになりたいのか」と聞いた際に、「昔海外に住んでいて、その時に色々とお世話になったため、その恩返しをしたい」とか「せっかく日本に来てくれているので、日本を好きになって帰ってもらいたい」など、溢れ出る感情を語ってくれるような方を採用しましたね。

もちろん気持ちだけではなく、英語力についても一定のコミュニケーションが取れるレベルを求めていたため、英語での面談も実施しました。

実は採用に至るまでに、かなり時間をいただいていました。まずは書類選考をして、その後オンラインで面談、面談が終わった後には実際にツアーに参加してもらっていました。ツアーの雰囲気に触れていただくことで、ご本人が求めているツアーガイド像と、私たちのツアーが合うかどうかを確認していただくことが目的です。その後、軽く研修を行い、最終的に試験に合格した方を採用していたため、かなり時間をかけていたと思います。やはり、一度二度話しただけでは分からない部分も多いため、時間をかけて注意深く見るというところにはこだわっていましたね。

約2年間掲載させていただきましたが、合計で270もの応募がありました。そこから6名の方をアルバイトとして採用することができました。前述の通り、じっくりと選考活動を行っていたため、掲載料無料で採用決定時のみ料金が発生するという料金体系は、非常に助かりました。一般的な事前課金型の求人サイトだと、継続的に掲載するには中小企業にとってはかなりの負担になるため、掲載料無料で納得がいく人材が見つかるまで、安心して掲載できたのは本当に有難かったです。

応募者の印象としては、インバウンドや旅行業に興味関心がある方からの応募が多く、他媒体と比べて熱量が高い方が多かったです。また、高い言語力や海外経験があるなど、インバウンドに必要なスキルや経験を持っている方が多く集まっていたのも印象的です。

海外で育った方や海外で働いていた方、ワーホリ経験のある方で、子育てによって一度キャリアから離れられた女性の方が多いですね。子育てが一段落して、自分の時間が出来たタイミングで、ガイドという仕事に興味を持たれて、ご応募いただいた形です。

皆さん、とても楽しそうにツアーガイドをして下さっています。当社のツアーにも研修用のスクリプトはあるのですが、実際のツアーではそれよりも人間的なつながりを楽しんでくださいと伝えています。「あなたのできるツアーは僕のツアーとは全く違う。ベーシックは必要だけれど、ぜひ自分のカラーを見つけて、自分のキャラクターを出せるツアーを行うのが一番良い」と伝えていますが、それが合っているのかもしれませんね。

最近では、リピーターのお客様から「この前、○○さんにガイドしてもらってすごく良かったから、次回日本に行く時には、プライベートツアーをお願いしたい」というような指名が入ることも増えてきています。

費用をかけずにインバウンド業界で人材を集めることは難しくなってきていると思います。そんな状況の中で、インバウンド業界に特化していて、無料で掲載できるサイトは他にはないと思います。特に中小企業や個人事業主の方におすすめしたいです。まずはちょっと載せてみることで、色々と見えてくるものがあると思うので、試しに掲載してみてもいいんじゃないかと思います。