一人ひとりの「好き」を大切に。多国籍なスタッフが集う訪日旅行会社の、個性を活かす組織づくり（お客様の声：株式会社トリップデザイナー 様）

2015年に立ち上げた「OMAKASE TOUR」は、主に欧米豪の訪日旅行者を対象に、全国規模でツアーを提供しています。実はこの事業、業界経験が全くなかった私が、自らガイドとして現場に立つことからスタートしました。その原点があるからこそ、私たちは何よりも現場での体験と地域のパートナーの方々との関係性を大切にしています。また、コロナ禍には、日本で暮らす外国人の暮らしを翻訳・通訳や賃貸仲介で支える「OMAKASE HELPER」を始動しました。現在は、欧米圏の富裕層向けカスタマイズツアーにも注力しており、より深く、特別な日本体験の創出に挑んでいます。現在は14名のメンバーが在籍しており、7名が外国籍スタッフです。

これまでは求人媒体を使った採用は一切行っていなかったのですが、昨年末のILTMカンヌへの出展を機に、ハイエンド層を抱える海外エージェントからの問い合わせが急増し、並行して日帰りツアーの予約も増えていたこともあり、ニーズに対応できる多言語スタッフを募集することにしました。募集職種はトラベルデザイナーで、ゲストの要望を丁寧に汲み取り、テーラーメイドのプライベートツアーを作り上げていく仕事です。

また社員採用が落ち着いたタイミングで、アルバイトのツアー手配スタッフの募集も行いました。社員が高単価なカスタマイズツアーに集中できる環境を整えるために、日帰りツアーをアルバイトスタッフだけで運営できる体制を構築したいという意図がありました。

トラベルデザイナーについては、ゲストからのご要望はそれぞれ予算も国も全く異なるため、ゲストのことをよく想像して、理解できないと難しい仕事です。そのため、イタリア籍のスタッフにイタリアマーケットを任せるなど、できるだけゲストのバックグラウンドを理解できる人材に任せるようにしています。

採用にあたって業界経験はそこまで重視していませんでした。理由としては、会社が成長過程にあり「余白」が大きい今のフェーズでは、固定観念にとらわれない伸びしろのある若手人材の方が、よりフィットすると考えていたからです。もちろん「日本が好きであること」や「多言語でのビジネスコミュニケーション」は前提となりますが、それ以上に、自分の好きなことを誰かと分かち合いたいという「想いの強さ」を、今回の採用では経験よりも重視しました。

一方で、ツアー手配（オペレーション）を担うスタッフには、正確かつ着実な情報管理が求められます。手配におけるわずかな情報の見落としが、長い時間と労力をかけてせっかく日本へ来てくださったゲストの体験に、大きな影響を与えてしまうこともあるからです。そのため、細かな違和感も見逃さない観察力や、不明な点を即座に周囲へ確認できる素直な姿勢を重視しました。一つひとつのタスクの先にゲストの笑顔があることを忘れず、丁寧な仕事を積み重ねていける「チームの信頼の要」となる人材を求めて採用を行いました。

多国籍な会社だからこそ、面接では、必ず私以外にも最低2名以上の国籍が異なるスタッフと対話することで、仕事内容や雰囲気を知ってもらうようにしています。日本語力は私が、英語力は外国籍スタッフが、それぞれ確認しています。

また、「採用する側とされる側は対等である」ため、最近は会社の経営理念や事業計画はもちろん、現在の財務状況といった一歩踏み込んだ情報まで、採用段階からできるだけオープンに共有しています。お互いの考えや情報を包み隠さず伝えることで、入社後に迷いなく、同じ方向を向いて挑戦していける信頼関係を築きたいと考えています。

私たち自身もこうありたいな、と思うくらいの素晴らしいサポートでした。求人媒体を使っての採用が初めてだったこともあり、求人情報の掲載時や掲載後のアップデートの際に、自身で判断ができないことも多々ありました。そんな時にやまとごころキャリアのスタッフの方に質問したところ、圧倒的なスピード感で的確なアドバイスをいただけたのが、本当に助かりましたね。私たちの会社は、緻密に計画を固めてから動くよりも、実践しながら柔軟に修正・改善を重ねていく姿勢をより大切にしています。やまとごころキャリアの求人は掲載後も修正ができ、適宜アップデートのサポートもしてもらえるので、そこの相性が良かったのだと思います。

社員を2名、アルバイトを2名採用いたしましたが、全員が意欲的に活躍しています。スペイン籍の社員は、最近スペイン語圏からの依頼も増えてきていることもあり、スペイン語で対応できる国を増やしていきたいと主体的に動いています。ロシア籍の社員も、カスタマイズツアーの手配に意欲的に取り組んでいます。最近はファムトリップへの参加を通じて、地域のサプライヤーやガイドの方々との関係構築や新しいツアーの造成に取り組むなど、着実に活躍の幅を広げています。

ツアー手配を担うアルバイトスタッフ2名も、社員と密に連携しながら、一つひとつの手配を確実に遂行してくれています。正確かつスピーディーな仕事ぶりは日に日に精度を増しており、チームにとって欠かせない頼もしい存在です。

今回の採用を通じて素晴らしい仲間と出会えたからこそ、こうした優秀なメンバーが長く情熱を持って働き続けられる「人が育ち、定着する組織」の構築に、真摯に取り組んでいきたいと考えています。

メンバーそれぞれのバックグラウンドを尊重し、個々の強みを活かせる環境づくりを大切にしています。自身の出身国マーケットを担当することもその一つですが、何より重視しているのは、全員に共通する「日本が好き」という想いの先にある、それぞれの「こだわり」です。スタッフによって、伝統文化に惹かれる人もいれば、四季折々の自然を愛する人もいます。一人ひとりが抱く「日本のここが好きだ」という熱量を丁寧に汲み取り、それをゲストへの提案や新規ツアーの造成に反映してもらうことで、その人ならではの価値を発揮してほしいと考えています。個人の情熱が最高のツアー体験を生むと信じ、スタッフと共に成長し続ける組織でありたいと思っています。

やまとごころキャリアほど、親身にサポートしてくれるところはないですし、加えて長年の経験や確かな実績がある会社はインバウンド業界には他にないと思います。今後インバウンド業界で会社を拡大されていくことを検討されている企業の方には、自信を持っておすすめします。