ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄 様

業種/職種宿泊業/フロントスタッフ

ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄様

ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄

人事部長 

辰巳 浩之 様

企業紹介

ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄 様は、ハイアット国内初のビーチリゾートとして2018年8月にオープンしました。沖縄本島屈指のビーチリゾートである恩納村の美しい海に囲まれた瀬良垣島と、沖縄本島が一本の橋で繋がりひとつのリゾートを構成する、ユニークなロケーションが特徴です。

事業内容とインバウンドの取り組みについて教えてください。
コロナ前は海外からのお客様が50~60%を占めていました。

 

ハイアットはグローバルなホスピタリティ企業として、68か国に20ブランド、1,000施設以上を運営しています(2021年6月30日時点)。その中でも、ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄は2018年8月にオープンした、ハイアット国内初のビーチリゾートです。外資系のホテルということもあり、コロナ前は海外からのお客様が50~60%を占めていましたが、現在は国内のお客様が中心ですね。

求める人材はどんな方でしたか?
経験の有無は問わず、積極的に学ぼうとする姿勢を持っている方を求めていました。

 

今回は、フロントスタッフの募集でしたが、ラグジュアリーホテルということもあり、それなりのサービスが求められます。そのためクレームに直結することも多いので、もちろん反省は必要ですが、へこたれない強い気持ちを持っていることも重要です。また、フロントスタッフといっても業務の幅が広いため、積極的に学ぼうとする姿勢を持っている方を求めていました。

採用課題はありましたか?
立地的な問題もあり、常に人材確保には苦労しています。

 

ホテル業界にとって、人材確保は最重要課題です。しかし沖縄県であることと、那覇空港から車で60分という立地のため、常に人材確保には苦労しています。また、沖縄県内だけではそもそも人材が不足しており、本土からの採用は必須なのですが、引っ越しを伴うため入社までのタイムラグが大きく、現場が求めるスピードで採用できないのが悩みですね。

採用活動の過程はいかがでしたか?工夫されている点などがあれば教えてください。
面接はWebで完結できる体制を整えています。

 

今回の採用については、比較的スムーズだったように思います。工夫している点としては、全国から採用できるように、面接はWebで完結できる体制を整えています。求人票も常時見直し、アップデートをするようにしています。また、やまとごころキャリアはスカウトサービスが無制限で使えるため、居住地を問わず、条件が合う方にはスカウトメールを送付するようにしています。

採用の決め手について教えてください。
ホテルでの経験はないものの、接客が好きで前向きにトライしようとする姿勢を評価しました。

 

今回採用したのは、関東出身で沖縄在住、第二新卒の日本人男性の方です。ホテルでの接客経験はなく、即戦力ではなかったのですが、接客が好きで前向きにトライしようとする姿勢を評価し、採用に至りました。ホテルにはそれぞれカルチャーや伝統があり、いくら経験が豊富だからといっても、ホテルの体質にうまくアジャストしない方もいます。面接時には、経験値だけではなく、ホテルのカルチャーに合うかどうかを見極めることが必要です。

やまとごころキャリアを使っていただいた感想を教えてください。
宿泊特化型の媒体とは違う層の方と出会うことができます。

 

宿泊特化型の求人サイトもいくつか利用していますが、やまとごころキャリアの登録者層は他のサイトとは違い、様々なバックグラウンドを持つ方と出会うことができます。また、他媒体では送付数に上限のある「スカウトサービス」も、やまとごころキャリアでは無料で使い放題のため、毎日活用しています。私としては未経験でもホテルで働けると思っている(誰しも初めての時がある)ため、旅行会社経験のある方など、色々な方とコンタクトを取れるのが嬉しいですね。外国籍の登録者が多いのも特徴だと思います。コロナが収束してからの採用が楽しみですね。

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