ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄 様

ハイアットはグローバルなホスピタリティ企業として、68か国に20ブランド、1,000施設以上を運営しています（2021年6月30日時点）。その中でも、ハイアットリージェンシー瀬良垣アイランド沖縄は2018年8月にオープンした、ハイアット国内初のビーチリゾートです。外資系のホテルということもあり、コロナ前は海外からのお客様が50～60%を占めていましたが、現在は国内のお客様が中心ですね。

今回は、フロントスタッフの募集でしたが、ラグジュアリーホテルということもあり、それなりのサービスが求められます。そのためクレームに直結することも多いので、もちろん反省は必要ですが、へこたれない強い気持ちを持っていることも重要です。また、フロントスタッフといっても業務の幅が広いため、積極的に学ぼうとする姿勢を持っている方を求めていました。

ホテル業界にとって、人材確保は最重要課題です。しかし沖縄県であることと、那覇空港から車で60分という立地のため、常に人材確保には苦労しています。また、沖縄県内だけではそもそも人材が不足しており、本土からの採用は必須なのですが、引っ越しを伴うため入社までのタイムラグが大きく、現場が求めるスピードで採用できないのが悩みですね。

今回の採用については、比較的スムーズだったように思います。工夫している点としては、全国から採用できるように、面接はWebで完結できる体制を整えています。求人票も常時見直し、アップデートをするようにしています。また、やまとごころキャリアはスカウトサービスが無制限で使えるため、居住地を問わず、条件が合う方にはスカウトメールを送付するようにしています。

今回採用したのは、関東出身で沖縄在住、第二新卒の日本人男性の方です。ホテルでの接客経験はなく、即戦力ではなかったのですが、接客が好きで前向きにトライしようとする姿勢を評価し、採用に至りました。ホテルにはそれぞれカルチャーや伝統があり、いくら経験が豊富だからといっても、ホテルの体質にうまくアジャストしない方もいます。面接時には、経験値だけではなく、ホテルのカルチャーに合うかどうかを見極めることが必要です。

宿泊特化型の求人サイトもいくつか利用していますが、やまとごころキャリアの登録者層は他のサイトとは違い、様々なバックグラウンドを持つ方と出会うことができます。また、他媒体では送付数に上限のある「スカウトサービス」も、やまとごころキャリアでは無料で使い放題のため、毎日活用しています。私としては未経験でもホテルで働けると思っている（誰しも初めての時がある）ため、旅行会社経験のある方など、色々な方とコンタクトを取れるのが嬉しいですね。外国籍の登録者が多いのも特徴だと思います。コロナが収束してからの採用が楽しみですね。